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Titel
Text copied to clipboard!Flughafen-Kundendienstleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter des Flughafen-Kundendienstes, der unser Team am Flughafen führt und für einen exzellenten Service für unsere Passagiere sorgt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Organisation, Überwachung und Optimierung aller kundenbezogenen Abläufe am Flughafen. Sie stellen sicher, dass alle Kundendienstmitarbeiter geschult, motiviert und effizient eingesetzt werden, um den hohen Erwartungen unserer Fluggäste gerecht zu werden. Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Beschwerden, die Entwicklung von Service-Standards sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sicherheit, Gepäckabfertigung und Fluggesellschaften. Sie analysieren regelmäßig Kundenfeedback, leiten Verbesserungsmaßnahmen ein und sorgen für die Einhaltung gesetzlicher und betrieblicher Vorschriften. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für VIP-Kunden, koordinieren Sonderdienste und unterstützen bei der Einführung neuer Technologien im Kundenservice. Sie führen regelmäßige Schulungen durch, erstellen Dienstpläne und sorgen für eine reibungslose Kommunikation innerhalb des Teams. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und das Image des Flughafens als serviceorientierten Standort zu stärken. Sie arbeiten eng mit dem Management zusammen, berichten über relevante Kennzahlen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des Kundendienstbereichs bei. Wenn Sie über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationstalent und eine hohe Serviceorientierung verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundendienstteams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices am Flughafen
- Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Standards
- Zusammenarbeit mit anderen Flughafenabteilungen
- Analyse von Kundenfeedback und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Organisation und Durchführung von Schulungen
- Erstellung von Dienstplänen
- Koordination von Sonderdiensten für VIP-Kunden
- Überwachung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Berichtswesen an das Management
- Einführung neuer Technologien im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise am Flughafen
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Hohe Serviceorientierung
- Kenntnisse im Umgang mit Beschwerdemanagement
- Sicherer Umgang mit MS Office und Kundendienstsoftware
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Interkulturelle Kompetenz
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice am Flughafen?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Service-Standards sicher?
- Welche Rolle spielt Technologie im modernen Kundendienst für Sie?
- Wie organisieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit interkulturellen Herausforderungen um?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Entwicklungen im Kundenservice informiert?
- Was motiviert Sie, in einem Flughafenumfeld zu arbeiten?
